Руководитель отдела продаж успевает прослушать два-три звонка на менеджера в неделю. Остальные разговоры — а в них и причины потерянных сделок — никто не слышит. Oratix расшифровывает и оценивает каждый звонок и каждый чат с клиентом и складывает их в карточку сделки.
Что теряется без анализа звонков
- Причины отказа. В CRM стоит «дорого», а в разговоре клиент сказал другое: не понял, чем вы лучше, или ему не перезвонили.
- Скидки без боя. Продавец предлагает скидку раньше, чем клиент о ней спросил, — маржа уходит незаметно.
- Время на контроль. Выборочная прослушка занимает часы и всё равно не показывает картину по отделу.
- Обучение вслепую. Без разбора разговоров непонятно, чему учить конкретного продавца.
Как Oratix анализирует звонки
- Подключаем телефонию и CRM. Записи звонков приходят из OnlinePBX, переписка — из Wazzup, сделки — из amoCRM. Историю за прошлые месяцы тоже подтягиваем. В вашей CRM мы ничего не меняем, только читаем.
- Расшифровываем и оцениваем каждый разговор. Оценка идёт по вашему чек-листу: сценарий собирается из каталога критериев, до 50 критериев на один диалог. Под каждой оценкой — цитата из разговора, поэтому её можно проверить, открыв запись.
- Собираем картину по сделке. Звонки и чаты одной сделки оцениваются вместе: видно, на каком шаге клиент ушёл и почему.
- Показываем, где действовать. Отчёты по отделу и сигналы — лид без ответа, зависшая сделка, утренняя сводка — плюс задание каждому продавцу по его слабому месту.
Для кого
Для собственника и коммерческого директора отдела от 10 продавцов, который работает в amoCRM. Цена — за место продавца в месяц, без поминутной тарификации и токенов; подключение бесплатно. Модули и цены — на главной.